In der Kundendienst-Kommission treffen sich regelmässig die Serviceleiter der Kältering-Firmen.
Überregionale Kunden erwarten in der ganzen Schweiz einen qualitativ hochstehenden Kundendienst. An der Erreichbarkeit, der Reaktionszeit und an der Ausführungsqualität wird eine moderne Kundendienstorganisation gemessen.
In der Kommission werden allgemein gültige Prozesse, Richtlinien und Arbeitsanweisungen festgelegt und in den Landessprachen dokumentiert. Auf der Basis dieser Dokumente kann eine stetige Qualitätskontrolle und -sicherung stattfinden.
Zu Kundendienstfragen erhalten die Mitgliedsfirmen hier Unterstützung, können sich austauschen und von gemeinsamen Erfahrungen und professionellem Wissen profitieren.